Hoy me gustaría hablar del marketing por correo electrónico, desde el punto de vista del usuario de Internet. Porque atraer la atención del cliente potencial es complicado, no sirve de mucho el encadenarle una vez lo hemos hecho caer en nuestras redes. Y aunque parezca de cajón, en la práctica muchas empresas y marcas nos convierten en rehenes.
¿Qué cosas no funcionan en una campaña de e-mail marketing?
-Los e-mails diarios. Si tu empresa ofrece diferentes ofertas según el día, esto puede ser considerado como choteo de cara al consumidor. Es decir, si ayer compré una caja de rotuladores por 2€, mañana no me la cobres a 1,5€ y pasado a 3€.
-No ofrecer algo de valor en el contenido. Está muy bien que intentes venderme tus pantalones deportivos, pero también me gustaría conocer algunos trucos a la hora de comenzar en esto del running o saber cómo acabar más rápido con mis michelines. De esta forma, interpretaré que tu marca da valor a lo que vende y que sabe mucho del tema. Guay, ¿eh?
-Calcar textos de otros sitios. Es estupendo que en las newsletters se ofrezcan artículos interesantes que incrementen la conversión en visitas de tu web. Pero si lo que luego leo es un copia-pega de otro blog o está mal redactado, te aseguro que no me verás más el pelo. Ocurre lo mismo con el contenido falso, el cual repite únicamente las palabras clave o keywords imprescindibles para el posicionamiento SEO. Así es como se logra que la credibilidad de tu producto se esfume.
-Contenido demasiado plano o estático. De vez en cuando un gif animado o un vídeo incrustado no viene mal para que tu marca parezca adaptada a los tiempos que corren. Lo audiovisual está a la orden del día, ahorra palabras y crea un mayor impacto visual. Y si además es divertido, aumentarás las opciones de fidelización. A todos nos gusta que sean simpáticos con nosotros, sin que se nos acabe tratando como a idiotas.
-No ofrecer nunca ningún arma de fidelización. Inscribirse en una newsletter es algo voluntario. ¿Qué menos que regalar un caramelito de vez en cuando? Y más si alguna vez se ha realizado una compra. Si no me valoras como cliente, que aguante otro tus chapas por e-mail. ¡Que viva la bandeja de spam!
-Proceso de baja complicado. Esto es el horror. Si de verdad piensas en el cliente, déjale ir libremente. Eso de que haya que confirmar, requeteconfirmar, sacrificar a un gallo o enviar un e-mail a una dirección para darse de baja es lo peor. ¿Qué pasaría si saliéramos sin compra de algún establecimiento? ¿Os parecería normal que os preguntaran el motivo y que un dependiente os retuviera hasta que el encargado diera por bueno que os podéis marchar?
Evidentemente, cada cliente es un mundo. Pero a la mayoría de personas que usamos Internet, a las cuales nos gusta comprar por este medio, se nos contenta con bien poco. Mímame… pero no me asfixies.
