branding interno post del blog de Paz Quintero

Está claro que el objetivo primordial de una empresa es el de ofrecer un producto/servicio por el cual percibir una contraprestación económica. El cliente potencial es la diana por la que compiten a machete las diferentes y múltiples marcas existentes en la gran jungla del marketing. Sin embargo, a día de hoy nos hemos centrado tanto en el cliente externo que nos hemos olvidado de algo verdaderamente fundamental: la imagen que damos al cliente interno.

Estamos hablando nada más y nada menos que de nuestros propios trabajadores. Personas que integran los recursos humanos de los cuales se vale nuestro negocio para salir adelante. Porque para lograr una venta no basta sólo con anunciar un buen producto al mejor precio, es indispensable que quien lleve a cabo ese fin  sea todo un experto. No es fácil encontrar gente profesional con madera de comercial en un tiempo en el que la tasa de empleo anda bajo mínimos, las familias sufren el zarpazo de crisis en sus bolsillos y en el que los sueldos distan mucho de ser justos en relación al número de horas trabajadas. Todo este desánimo se traduce, desgraciadamente, en un staff venido a menos, sin energías, que se conforma con cualquier cosa por miedo al despido y cuyo espíritu de superación se esfumó en el mismo momento en que lo hizo la noble costumbre de ofrecer contratos indefinidos.

¿Y adónde quiero llegar con todo esto? Pues a recalcar que, a pesar de cómo están las cosas, es necesario volver ser consciente de cómo es nuestra empresa por dentro, su capital humano. Sólo así se logrará mejorar la imagen que se proyecta por fuera. Os pongo un claro ejemplo que refleja esto que os comento. Hace unos días fui a una conocida cadena de ropa a comprar una camiseta. Mientras el cajero me atendía, el cual por cierto era amabilísimo y servicial, su encargada le explicaba, pegada a él y en ese preciso momento, el calendario de libranza y el nuevo método que imponía la empresa para coger los días festivos. Esto provocó dos situaciones:

-La de total agobio por parte del chaval que embolsaba y cobraba mi compra, el cual perdía el hilo de lo que estaba haciendo y retrasaba, a su pesar, la cola que esperaba a mis espaldas.

-La de mi total empatía con el chaval y la indignación de mi persona, al entrarme de las injustas medidas de libranza que tiene esa marca en concreto con su personal.

Es decir, yo no tenía por qué haberme enterado de nada de lo anterior si aquella encargada hubiera escogido otro momento más oportuno y otro lugar más privado para comunicar esa notificación procedimental de la empresa.

La conclusión que podemos sacar no es que hay mandos intermedios que no saben manejar grupos, que también, sino que uno se lleva una muy mala imagen de la marca con cosas que parecen insignificantes.   No hay nada más dañino que un boca a boca negativo. Nuestras ventas pueden verse seriamente repercutidas por un descuido tan nimio como el que he relatado. El buen renombre de una marca no sólo se consigue haciendo una estupenda e ingeniosa campaña viral. Se logra cuidando permanentemente de los pequeños detalles. Ellos hablan más y mejor de nosotros que un blog corporativo. Sin duda, el branding interno es la clave para ganarse al cliente cara a cara.

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Paz Quintero. Copywriter y guionista.

Paz Quintero

Redactora creativa, guionista y supervillana freelance con base estratégica en Madrid.

Copywriter en NehNah Creative Studio.

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Waiting

(Cortometraje)

Idea original: Paz Quintero.

Guión: Paz Quintero, Rhoda N. Wainwright.

Dirección: Rhoda N. Wainwright.

Producido por: Ircania Producciones del Sur.

Año: 2014.

Última parada

(Cortometraje)

Guión ganador en el Concurso F3 Fresh Film Factory (2008).

Idea original y guión: Paz Quintero.

Dirección: Juan Miguel H. Nevado.

Producido por: Carpe Diem Pro, Studio Banana y Avalon.

Año: 2009.

Spot Explícalo

Guión para el spot animado de la empresa mexicana Explícalo.

Idea original y guión: Paz Quintero.

Producido por: Joaquín Soto (Explícalo).

Año: 2014.

 

Spot Fundación ONCE

Spec commercial de Fundación ONCE.

Idea original y guión: Paz Quintero.

Dirección: Rhoda N. Wainwright.

Producido por: Garbo Producciones.

Año: 2014.

Portada Hotline obra de teatro escrita por Paz Quintero

Hotline

Atrévete a llamar…

Obra para microteatro.

Estreno: 2013.

Portada Frank obra de teatro escrita por Paz Quintero

Frank.

Buscando un poco de amor.

Obra para microteatro.

Estreno: 2013.

Portada de Un vuelo con escalas de Paz Quintero

Un vuelo sin escalas

(Novela)

Editorial: Odisea editorial.

ISBN: 978-84-15294-08-5B.

Fecha 1ª edición: 2011.

Nº Pág.: 210.

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Portada de Siete Tentaciones de Paz Quintero

Siete Tentaciones

(Libro de relatos)

Editorial: Stonewall.

ISBN: 978-84-939309-8.

Fecha 1ª edición: 2012.

Nº Pág.: 294

 

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Portada de Destio programado de Paz Quintero

Destino programado

(Novela)

Ganadora del  Premio Terenci Moix de Narrativa Gay y Lésbica de la Fundación Arena.

Editorial: Ediciones de la Tempestad.

ISBN: 978-8479480646.

Fecha 1ª edición: 2005.

Nº Pág.: 122.

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Portada de Nos vemos en Chueca de Paz Quintero

Nos vemos en Chueca

(Obra de teatro)

Editorial: Amazon Media EU S.à r.l.

ASIN: B00CKCC1QM

Fecha 1ª edición: 2013.

Nº Pág.: 40.

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